Porque la confianza nos permite o impide realizar acciones con otros.

Las organizaciones funcionan gracias a su red de relaciones, internas y externas. Y si no hay confianza, esas relaciones se desgastan hasta romperse.

La buena noticia es que la confianza es un juicio, es una apreciación personal y por lo tanto puede modificarse. Puedo aumentar o disminuir la confianza que tengo hacia otros (confiar) y también la que los demás tienen hacia mi (ser confiable)

Tip Nro 1 – Ser Sincero genera confianza.

No se trata sólo de decir la verdad, también tiene que ver con la honestidad y la coherencia.

Es pensar, decir y hacer en la misma dirección. La honestidad y la coherencia van de la mano con la confianza.

Aclaración: La sinceridad no tiene nada que ver con el “sincericidio”. La sinceridad es decir la verdad teniendo en cuenta al otro, y no decir cualquier cosa que se te cruza por la cabeza sin tener en cuenta cómo eso va a impactar en la persona que lo recibe.

Tip Nº 2 – Usar correctamente el lenguaje no verbal genera confianza.

El lenguaje no verbal es muy importante a la hora de generar confianza en otros ya que hay algunos signos que pueden generar desconfianza, por ejemplo:

• No establecer contacto visual en las conversaciones
• Ocultar las manos
• Titubear al hablar
• No sonreír, etc.

Entonces, si lo que querés es generar confianza, lo recomendable es:

• Mantener una postura erguida
• Sonreír (si corresponde)
• Mostrar las manos
• Mantener un tono de voz firme, seguro
• Mirar a los ojos, etc.

Tip Nº 3 – Ser Competente genera confianza.

La Competencia (no de “competir”, sino de “ser competente o capaz”): se relaciona con el saber hacer. Qué conocimientos, habilidades y destrezas posee una persona.

Es muy importante que seas, te sientas y te muestres competente en la tarea que vas a realizar, para poder mantener la confianza que otros tienen en vos.

Esto también se aplica a la autoconfianza: mientras más competente soy, más seguro/a y confiado/a estaré de mí mismo/a.

Atención, esto no quiere decir que tengo que saber todo o que no puedo pedir ayuda. Pedir ayuda y preguntar también puede generar confianza. Ej.: “Quedate tranquilo que Ariel lo sabe hacer y si no sabe algo pregunta”

Otro ejemplo de confianza por competencia: “Si te lo dijo Ana, hacelo así, porque Ana sabe.”

Tip Nº 4 – Ser Confiable genera confianza.

La Confiabilidad es la capacidad de cumplir promesas, cumplir con la palabra dada.

Una promesa es un acto lingüístico fundamental en la coordinación de acciones con otros. Si por alguna razón no voy a cumplir con lo prometido en tiempo y forma (puede pasar algo imprevisto), lo conveniente es avisar antes y generar un nuevo acuerdo. De esta forma estaré cuidando y manteniendo la confianza que me tienen y podré seguir coordinando acciones con esa persona.

Por ejemplo: “Si Claudia te dice que mañana lleva el paquete temprano, despreocupate que el paquete va a estar ahí”.

Es muy importante evaluar, antes de tomar compromisos, si estamos en condiciones de cumplir con esa promesa.

A veces, para no decir que NO, nos cargamos demasiadas tareas que luego no llegamos a cumplir, y esto afecta directamente a la confianza que nos tienen. Cuando generamos un acuerdo, no se trata solo de decir “si” o “no”, sino también de acordar los tiempos y las formas en que la promesa será cumplida.

Entonces, si querés ser una persona confiable, analiza antes de hacer cada promesa si vas a poder cumplirla. Y una vez que la hagas, ¡cumplila!

Tip Nº 5 – Estar involucrado genera confianza.

Con involucramiento nos referimos a dar el 100% (para cada persona este 100% es diferente)

Se relaciona con el compromiso que muestra una persona, es la idea de “tener la camiseta puesta”

Esperamos que pongas en práctica estos Tips para aumentar la confianza de otros hacia vos, y te contamos que también es útil para evaluar la confianza que vos tenés hacia los demás.

La confianza es un juicio y no es absoluto. Cuando detectes que no confiás 100% en alguien y no podés identificar por qué, te sugerimos usar estas distinciones como herramientas, y evaluar en cuál de esos puntos tu confianza se ve disminuida.

La entrada 5 Tips para Generar Confianza se publicó primero en OREX Consulting y coaching.

Mihaly csikszentmihalyi [i] propone que “la felicidad es hacer las cosas que son armoniosas con quienes somos, con lo que podemos hacer, con lo que nos gusta y con lo que pensamos que es lo correcto”

Esta definición de felicidad pone el foco en lo cotidiano y nos trae el concepto de FLOW o FLUIDEZ que es la emoción que experimenta una persona cuando;

– Está totalmente involucrada en la actividad que está realizando,
– Está concentrada con todos sus sentidos, pensamientos y emociones en lo que sucede en ese momento,
– Existe una sensación placentera relacionada con lo que se está haciendo,
– El estado de conciencia es casi automático, no requiere esfuerzo,
– Pierde la noción del tiempo.

El Flow depende de la subjetividad de cada persona, y es por esto que puede lograrse en muy diferentes actividades como cantar, bailar, pintar, jugar ajedrez y cualquiera donde disfrutemos con todos los sentidos lo que estamos haciendo en determinado momento.

Esto es muy importante porque se suele pensar que solo podemos experimentar el Flow con algunos hobbies, o que es un privilegio limitado a los artistas o a algunos deportistas, pero afortunadamente todos podemos experimentarlo.

He comprobado que profesores experimentan Flow preparando una clase, científicos desarrollando sus investigaciones, analistas contables conciliando una cuenta, conferencistas preparando una presentación, masajistas haciendo masajes, cocineros preparando comidas, cualquiera de nosotros puede transformar acciones rutinarias en experiencias invaluables y muy gratificantes.

Ya sabemos que las actividades que nos llevan a ese estado de Flow son las que contienen gran cantidad de desafío y para lograrlas requieren que poseamos las habilidades adecuadas. Combinando estas variables llegamos a este gráfico:

Como dice Mihaly Csikszentmihalyi, cuando presenta este esquema, las otras áreas que se forman son cada vez menos positivas. Las más cercanas al Flow todavía se “sienten bien”;

En “Activación o Entusiasmo” (arousal en inglés) estas sobre-desafiado, tus habilidades no son tan altas como se requiere, pero podés llegar Flow fácilmente desarrollando esas habilidades. Es un lugar de mucho aprendizaje.

“Control” también es un buen lugar para estar, te sentís cómodo, pero no muy entusiasmado porque no estas altamente desafiado. Acá es claro que estás cerca del Flow, y lo que falta es justamente aumentar el desafío.

“Relajación” también está bien, en el sentido de que todavía te sentís bien.

Las otras áreas empiezan a ser progresivamente peores:

El “Aburrimiento” empieza a ser aversivo y la “Apatía” es muy negativa ya que no sentís que estás haciendo nada, no hay desafío, no estas usando lo que sabes y podes.

La “Preocupación” surge cuando sentís que no tenés las habilidades necesarias y el desafío es medianamente importante. En la medida que el desafío crece, aparece la “Ansiedad”, donde hay mucho en juego y no creo tener las habilidades suficientes para llevarlo a cabo.

Entonces ¿cómo hacemos para experimentar Flow?

Busquemos actividades que contengan gran cantidad de oportunidades para la acción o desafío y que para su logro requieran de habilidades que poseamos (Pensemos en habilidades acordes al desafío; no es necesario que tengamos la voz de Adele para experimentar el Flow en un karaoke con amigos)

Tal vez ya disfrutas de hacer determinadas cosas, como jugar algún deporte, pero no experimentas el Flow porque aún necesitas seguir desarrollando las habilidades, pero ya tenés tu desafío y tu podes elegir ese camino.

Tal vez no encontraste aún eso que disfrutás, eso en el que podrías perderte; en ese caso mi consejo es Probá!! Hoy, con ayuda de las redes, es sencillo curiosear y empezar a conocer diferentes actividades que podrían despertarnos interés, ya sea una actividad física (bailar tap), artística (pintar con acuarelas), mental (estudiar Chino), arreglar bicicletas, conocer historia y un etcétera gigante. Animate a que pensar afuera de TU caja. Una pista: ¿qué disfrutabas cuando era chico?

¡Podemos buscar estas actividades también dentro de nuestro trabajo, no importa cuál sea!

Sentir Flow haciendo algo que haríamos gratis porque lo que disfrutamos, pero que nos paguen por eso es una de las rutas más importantes en el camino de la felicidad!! 

Obviamente no es muy probable sentir Flow el 100% del tiempo, hasta el artista  que se pierde en  sus cuadros en algún momento va a comprar la pintura, pero procuremos pasar todo el tiempo que podamos haciendo cosas que nos parezcan desafiantes y hagamos con alegría y sentido de propósito las que no lo sean tanto o en las que no nos sintamos tan buenos.  

Esta actividad que nos lleva al Flow tiene que tener además metas claras y posibles, y retroalimentación directa e inmediata, necesita tener sentido: que nos haga sentir importantes (no importa si es descubrir una vacuna o armar una hamburguesa) porque somos parte de algo que tiene un propósito, que está alineado a nuestro propósito y a nuestros valores. Y si aún no tenemos las habilidades suficientes, necesitamos hacernos responsables de desarrollarlas.

Así, nuestra vida se llena de experiencias donde ponemos en uso todas nuestras capacidades, disfrutamos, sentimos que el tiempo vuela y somos felices por el solo hecho de haberlas realizado.  

[i] Mihály Csíkszentmihályi es profesor Húngaro-Americano de psicología en la Universidad de Claremont (California) y fue jefe del departamento de psicología en la Universidad de Chicago y del departamento de sociología y antropología en la Universidad Lake Forest. Ha destacado por su trabajo acerca de la felicidad, la creatividad, el bienestar subjetivo y la diversión, pero es más famoso por su creación de la teoría del “Flujo” (Flow) y por el trabajo que ha realizado durante mucho tiempo acerca de ese tema.

La entrada ¿Qué es el Flow? ¿Podemos sentir Flow sin importar a que nos dediquemos? se publicó primero en OREX Consulting y coaching.

Lo que le estaba pasando a Matías es natural y tienen que ver la Evolución. Hasta ese momento se había enfocado en la evolución de su negocio, pero nunca había pensado en su evolución personal: qué tipo de líder necesita ser él para esa empresa profesionalizada.

Uno de los desafíos más importantes (y difíciles tal vez) para los Fundadores,  es el de reconocer que lo que saben hacer, hacen bien, y hasta ese momento les resultó para construir  un negocio exitoso, ya no les alcanza y necesitan aprender.

Aprender implica salir de la Zona de Confort, (donde el empresario, por más que se “queje” y le “pese”, se mueve con naturalidad) para ir hacia esta nueva zona; Zona de Aprendizaje. 

Necesita poder decir  “no sé”.  Esto puede ser particularmente incómodo ya que hasta ahora era en la empresa el que todo sabía, todo podía y al que todas las personas  buscaban para guía, y solución.

Esto puede provocarle una sensación de estar en Zona de Pánico, donde hay temor de ser avergonzado, o humillado. A desilusionar a sus colaboradores, a perder autoridad y respeto.

Los empresarios que pretenden llevar a sus organizaciones hacia el próximo nivel, en paralelo a la implementación de  estrategias efectivas  de desarrollo de la empresa,  necesitan aprender.

«Y por dónde empiezo con ese aprendizaje?» ...   

1. Reconocé que hay algo que no sabes: surge de darte cuenta de una insatisfacción o deseo que hasta este momento no has podido resolver.
2. Declarate aprendiz. Es el paso para responsabilizarte de eso que te falta aprender
3. Declará a alguien maestro. Es la actitud de reconocer que otros pueden tener la salida que estás buscando y solicitar ayuda. Esa ayuda tiene múltiples formas, explorá cuál o cuáles te funcionan mejor.
4. Declará “quiero aprender”. Que implica tu compromiso de tomar acciones. Sin nuevas acciones no hay aprendizaje.

Es un trabajo que requiere energía y determinación (que al emprendedor eso le sobra) y te aseguro que no tiene que ser un camino de sufrimiento; al contrario, se puede y es más efectivo  transitar esta etapa con mucha alegría.

La entrada ¿Por qué cuesta tanto Profesionalizar? se publicó primero en OREX Consulting y coaching.

Mucho tiempo después, trabajando con Pymes que habían crecido y les había ido realmente bien y que estaban teniendo problemas derivados justamente de ese crecimiento, me vino la imagen: ¡son como Hulk! No por la parte del enojo sino que crecieron mucho y tal vez muy rápido, y la ropa del quedo realmente chica.

La “ropa” de las empresas son sus sistemas, sus recursos, su manera de hacer las cosas, incluso su cultura. En forma general lo podemos llamar su infraestructura. Y si bien estos cambios a veces resultan difíciles, mucho más preocupante seria quedarnos siempre en el mismo talle “S”

Esto explicado más formalmente seria así:

En cada etapa en la vida de una organización, están en juego dos dimensiones:

• Tamaño de la misma (una forma simple de medirlo sería por sus ingresos)
• Grado de desarrollo alcanzado, que da soporte a ese tamaño (que también simplificamos como “infraestructura”)

Los problemas surgen cuando la empresa tiene un tamaño mayor que el que puede soportar su desarrollo organizacional.

¿De qué problemas hablamos? Seguramente ya los conoces;

• Gente que se la pasa apagando incendios
• Reuniones que no sirven para nada
• Ventas que crecen pero la rentabilidad no
• No hay tiempo para planificar y menos para hacer seguimiento
• Aparecen inseguridades y el clima laboral se pone “tenso”
• Muchas muchas horas de trabajo

¿Algo de esto te está pasando? Por un lado dejame felicitarte, ya que estos problemas resultan de haber logrado una empresa hasta el momento exitosa.

Ahora es el momento en el que te toca DECIDIR si vas a seguir en el mercado con esos pantalones rasgados o estás dispuesto a dar un paso hacia la Profesionalización de tu empresa.

Si estas necesitando ayuda, charlemos. Contanos cómo es en particular tu realidad y te mostramos de qué forma podemos acompañarte en el proceso según las características de tu empresa y los objetivos que tengas.

La entrada Qué tiene que ver Hulk con la profesionalización de empresas se publicó primero en OREX Consulting y coaching.

¿Un arco romano con tres impactantes columnas? ¿o son dos columnas?

Tal vez viste las tres columnas redondas, o quizás las dos columnas cuadradas, ¿Cuál es la respuesta correcta?  Por supuesto que ambas son correctas.

Solemos manejarnos estando muy seguros de como las cosas SON, y no tenemos la costumbre de cuestionarnos si hay otra forma de ver las cosas, si hay otra “realidad” diferente de la nuestra.

Nos manejamos en la vida con un par de lentes que son nuestros “Modelos mentales” que nos  permiten percibir determinada información (y no ver otra) e interpretarla de cierta manera.

Nos resulta tan obvio nuestra forma  (con nuestros anteojos) que no nos damos cuenta que es nuestra forma y no la única.

No podemos quitarnos esos anteojos, todos los tenemos.

Siempre elegimos –casi inconscientemente- qué de todo lo que hay alrededor es lo que vemos,  y lo interpretamos de cierta forma. Lo que sí podemos hacer es preguntarnos ¿hay algo que no estoy viendo? ¿Hay otra forma de interpretarlo? Eso abre nuestras posibilidades de acción y mejora la forma en que nos relacionamos.

¿Te animas a probarlo?

La entrada ¿»La» realidad o «Mi» realidad? se publicó primero en OREX Consulting y coaching.

Es natural tener un “mix” de las características y eso indica que podes estar en la transición entre una y otra etapa.

El gran desafío consiste justamente en cómo gestionar las transiciones entre cada una de las etapas y darse cuenta a tiempo cuándo las “cosas” (herramientas, metodologías, ideas, equipamiento, colaboradores, cultura, etc.) que hasta ese momento habían funcionado, en la nueva etapa ya no tienen los mismos efectos, y saber cambiar y adaptarse.

Para ello es indispensable proyectar, pensar en mañana. Hacernos preguntas como:

• ¿Tengo la organización que quiero?
• ¿Es esta organización exitosa y puede seguir siéndolo?
• ¿Qué necesita para seguir creciendo?
• ¿La forma en que estoy haciendo las cosas, está alineada con mis otros objetivos en la vida?

Hacer un plan y lanzarse con cuerpo y alma  ¡Igual que en aquel  momento en que la empresa se creó!

La entrada En qué etapa está tu Empresa se publicó primero en OREX Consulting y coaching.